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常見問題 | 手機數碼回收常見問題，回收寶為您解答

常見問題

1.手機寄出后多久能收到款項？錢打到哪里去？

2.如何保障我的手機隱私安全？

3.快遞費（郵寄及退貨）由誰承擔？

4.回收價與評估價不一致怎么辦？

機器估價

1、找不到我的機型型號怎么辦？

2、怎么查詢我的手機版本型號？

3、怎么判斷手機是否有鎖，怎么解除及解除不了怎么辦？

4、如果手機有鍵盤鎖，且解不開怎么辦？

5、怎么判斷手機是否能正常開機？

6、不知道手機是否有進水情況怎么辦？

7、不知道手機是否有維修情況怎么辦？

8、如何判斷手機顯示是否正常？

9、估價中無法檢測的項目該怎么選擇？

郵寄機器

1、快遞費（郵寄及退貨）由誰承擔？

2、我需要把配件，充電器都郵寄過來嗎？

3、你們怎么知道郵寄過來的？

4、多個機器怎么處理？

5、只能郵寄順豐快遞嗎？

6、多久可以收到包裹？

完成交易

1、機器寄出后多久能收到款項？錢打到哪里去？

2、如何保障我的機器隱私安全？

3、我剛郵寄了包裹，但忘記把小紙條寫上了，而且物流單上的手機號碼與下單的手機號碼不一致。怎么辦？

4、為什么24小時后仍無放款或無人聯系我？

回收流程

郵寄

錢款

質檢

安全隱私

售后

Q1: 需要把電池，發票，充電器都郵寄過來嗎？: A1: 如果不是全新手機，只要您寄個裸機（包含電池）即可。

Q2: 快遞費用誰出？: A2: 建議您選擇順豐到付，由我們來出承擔運費，22元封頂。

Q3：我已經付了快遞費，怎么辦？: A3: 沒關系，我們核實之后，后期會補打給您，您查看到包裹簽收后可以來電告知下我們，我們會幫您登記。

Q4: 我有多部手機，快遞費用怎么算？: A4: 多部手機用一個包裹郵寄過來，可直接選擇到付運費我們承擔。

Q5: 保價費用你們承擔嗎？是否需要購買？: A5: 我們不承擔保價費，需不需要購買看您個人意愿，如果您購買了建議您先墊付運費，后期我們會補打給您。

Q6：快遞費用超出了22元你們會怎么辦？: A6: 如果快遞費用超出22元，我們會在您手機款里扣除超出的那部分。如：快遞費用是23元，我們就直接在您手機款里扣1元。

Q7：一定要發順豐快遞嗎？: A7: 不是的，只是建議使用順豐到付，其他快遞公司也可以的。其他快遞需要您先墊付快遞費，后期會補打給您的。

Q8：郵寄過來大概要幾天時間？: A8: 不同的地區時間會有不同，一般省外1-3天，國內除偏遠地區一般4-5天。您也可以查詢順豐官網的運輸時效。

Q9：我剛郵寄了包裹，但忘記把小紙條寫上了，而且物流單上的手機號碼與下單的手機號碼不一致。怎么辦？: A9: 沒關系，若查詢到您的包裹已簽收，您可以來電把您的物流單號與下單的手機號碼告訴我們去匹配。

Q1: 在網上預估的價格和你們實際檢測的價格出入大嗎？: A1: 如果您是按照手機實際情況進行評估，那么價格不會有很大出入，但我們要收到您的手機后進行檢測，以您手機的實際情況為準。

Q2: 價格不滿意會退回手機嗎，郵費誰出？: A2: 如果您對回收價格不滿意，可以要求退回，退回費用由我們公司承擔。

Q3：支付方式是什么？: A3: 目前提供微信、銀行卡轉賬和支付寶轉賬兩種交易方式，銀行卡暫不支持信用卡

Q4: 多久收到錢?: A4: 回收寶承諾，收到手機后24小時內進行檢測確認并打款。

Q5: 留了支付寶賬號，訂單已經好多天都是待付款，為什么一直沒支付？: A5: 您核實下您的支付寶賬號是否正確，提供的姓名是否經過實名認證，如果不一致的話請盡快來電告知下正確的支付寶賬號和姓名，我們會優先幫您付款。

Q1: 回收寶如何質檢？: A1: 首先了解是否是真機，從業多年的專業質檢人員采用盲檢技術仔細檢查，安排付款。

Q2: 我把手機郵寄過來后，萬一你們把我手機拆機了，換了零件呢？: A2: 請您放心我們不做任何拆機行為。如果有拆機行為，您的手機維修標簽會有損毀。

Q1: 會不會泄露我的數據和隱私呢？: A1:建議您將手機的鎖屏密碼及賬號解除，并恢復出廠設置。此外，回收寶會使用專業的數據清除和覆蓋技術，保證您的數據安全

Q2: 我不記得我icloud密碼了，怎么辦？回不回收？: A2: 您可以聯系您手機售后客服幫助找回您的密碼，對于icloud無法解除的機子，回收寶不予回收；若收到此類機子，將退回，您需承擔雙向運費

Q1: 什么情況手機會被退回？: 如果您的手機有如下情況，回收寶會進行退回處理：
1.山寨機、高仿機，這種情況回收寶不承擔運費。
2.在客服與您溝通后未達成成交需退回時，這種情況回收寶承擔退貨運費。
3.無理由要求退回，這種情況回收寶不承擔運費。
4.屏幕鎖和云賬號鎖未解鎖手機，這種情況回收寶不承擔運費。

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